Palvelu- ja peruutusehdot
Miten palvelun tilaat, miten varauksen voi perua tai siirtää, miten laskutan ja mitä laatutakuu kattaa.
Tilaaminen
Asiakas voi tilata haluamansa palvelun soittamalla, jättämällä yhteydenottolomakkeen, sähköpostilla tai tekstiviestillä. Otan asiakkaaseen yhteyttä mahdollisimman pian.
- Puhelin ja tekstiviestit: 041 328 3927
- Sähköposti: sanna@arjenvierella.fi
- Yhteydenottolomake
Varaus tulee voimaan vasta, kun olen vahvistanut varauksen asiakkaalle.
Varauksen peruminen ja siirtäminen
Sovittu siivousaika voidaan perua tai siirtää veloituksetta viimeistään 24 tuntia ennen sovittua palvelun alkamisaikaa.
Alle 24 tuntia ennen palvelun alkamista tehdystä peruutuksesta tai kokonaan peruuttamatta jätetystä palvelusta voin periä 45 euron peruutusmaksun.
En peri peruutusmaksua, jos myöhästyneelle peruutukselle on hyväksyttävä äkillinen syy, kuten asiakkaan äkillinen sairastuminen, sairaalahoitoon joutuminen tai muu vastaava ennalta arvaamaton tilanne.
Peruuttamisoikeus
Jos palvelusopimus tehdään etänä, esimerkiksi verkkosivujen, sähköpostin tai puhelimen välityksellä, kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus sopimuksen tekemisestä.
Jos asiakas pyytää palvelun aloittamista ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä, voin aloittaa palvelun asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä. Jos palvelu on ehditty aloittaa ja asiakas käyttää tämän jälkeen lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan, voin periä asiakkaalta kohtuullisen korvauksen siihen mennessä suoritetusta palvelusta. Kun palvelu on asiakkaan pyynnöstä suoritettu kokonaisuudessaan ja asiakas on hyväksynyt peruuttamisoikeuden päättymisen palvelun tultua kokonaan suoritetuksi, palvelua ei enää voi peruuttaa 14 päivän peruuttamisoikeuden perusteella.
Näin peruutat sopimuksen
Ilmoita peruuttamisesta minulle yksiselitteisellä tavalla, esimerkiksi sähköpostilla osoitteeseen sanna@arjenvierella.fi. Voit käyttää alla olevaa peruuttamislomaketta, mutta sen käyttö ei ole pakollista. Riittää, että lähetät ilmoituksen ennen kuin peruuttamisaika päättyy.
Peruuttamislomake
(täyttäkää ja palauttakaa tämä lomake vain siinä tapauksessa, että haluatte peruuttaa sopimuksen)
– Vastaanottaja: Arjen vierellä, koti- ja siivouspalvelut, Metsästäjäntie 4 D 22, 90540 Oulu, sanna@arjenvierella.fi
– Ilmoitan/Ilmoitamme (*), että haluan/haluamme (*) peruuttaa tekemäni/tekemämme (*) sopimuksen, joka koskee seuraavien tavaroiden toimittamista (*) / seuraavan palvelun suorittamista (*):
– Tilauspäivä (*) / Vastaanottopäivä (*)
– Kuluttajan nimi (*) / Kuluttajien nimet (*)
– Kuluttajan osoite (*) / Kuluttajien osoitteet (*)
– Kuluttajan allekirjoitus (*) / Kuluttajien allekirjoitukset (*) (vain jos lomake täytetään paperimuodossa)
– Päiväys
(*) Tarpeeton yliviivataan.
Laskutus
Maksuehto 14 päivää netto. Toimitan laskun asiakkaan valinnan mukaan sähköpostitse tai postitse. Laskutustavasta sovitaan palvelun tilaamisen tai palvelusopimuksen tekemisen yhteydessä. Viivästyskorko määräytyy korkolain mukaisesti.
Laatutakuu
Haluan, että olet tyytyväinen tekemääni työhön. Jos siivouksen lopputulos ei vastaa sovittua palvelusisältöä tai työn laadussa on selkeä puute, ilmoita siitä minulle mahdollisimman pian palvelun jälkeen.
Korjaan perustellun, palveluun kuuluvan puutteen veloituksetta kohtuullisessa ajassa.
Laatutakuu koskee sovittuun palveluun kuuluvia töitä eikä kata esimerkiksi sellaisia töitä tai kohteita, joita ei ole sisällytetty tilattuun palveluun.
Laatutakuu ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia palvelun virhetilanteessa.
Jos olet tyytymätön
Ilmoita asiasta ensin minulle, mieluiten kirjallisesti, esimerkiksi sähköpostilla osoitteeseen sanna@arjenvierella.fi. Silloin viesti ja vastaus jäävät talteen.
Jos emme pääse asiasta sopuun, voit kääntyä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonnan puoleen. Jos asia ei ratkea sielläkään, voit viedä sen kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Lautakunta antaa riitaan ratkaisusuosituksen, ja käsittely on maksutonta. Ennen lautakuntaa on oltava yhteydessä kuluttajaneuvontaan.
Palveluntarjoaja
- Yritys
- Arjen vierellä, koti- ja siivouspalvelut
- Y-tunnus
- 3663458-2
- Postiosoite
- Metsästäjäntie 4 D 22, 90540 Oulu
- Puhelin
- 041 328 3927
- Sähköposti
- sanna@arjenvierella.fi